Cambios y devoluciones

Derecho a retracto

En las compras de vinos realizadas a través de este sitio, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto, de conformidad con la Ley N° 19.496 y la normativa vigente.

El ejercicio del derecho a retracto podrá realizarse a través de nuestro canal oficial de contacto o mediante el mismo medio utilizado para efectuar la compra. El producto deberá encontrarse en las condiciones establecidas por la legislación vigente para el ejercicio de este derecho.

El ejercicio del derecho a retracto dará lugar a la devolución de las sumas abonadas, sin retención de gastos, en los términos y plazos establecidos por la legislación vigente.

El derecho a retracto no afecta los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal ni aquellos relacionados con productos defectuosos, dañados o que presenten alguna anomalía.
Para gestionar un retracto, cambio o devolución cuando corresponda, el cliente deberá contactarnos a través de nuestro canal oficial de contacto. Una vez recibida la solicitud, te informaremos el procedimiento correspondiente.

Productos dañados, botellas rotas o problemas con un producto

Si al recibir tu pedido adviertes que una o más botellas presentan daños visibles, alguna botella llega rota o, después de abrir una botella, consideras que presenta un defecto o problema, comunícate con TANIK a través de nuestro canal oficial de contacto e infórmanos lo ocurrido.

Para revisar la situación, podremos solicitar fotografías u otros antecedentes que permitan conocer lo sucedido. En caso de una botella abierta, te solicitaremos conservar la botella, el contenido restante y el corcho, cuando corresponda.

TANIK gestionará cada caso de acuerdo con la legislación vigente. Cuando corresponda efectuar un retiro o reemplazo, coordinaremos contigo el procedimiento sin costos de transporte adicionales para ti.